FAQ – häufig gestellte Fragen

FAQ

häufig gestellte Fragen

Alle anzeigen

Czy mogę dodać swoje produkty na FDCM.eu jako sprzedawca?
Obecnie platforma działa w modelu zamkniętym - dodawanie własnych produktów nie jest dostępne publicznie. W przypadku zainteresowania współpracą skontaktuj się z zespołem FDCM za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Czy oferujecie zniżki dla stałych klientów lub dużych zamówień?
Tak - FDCM przewiduje indywidualne warunki handlowe, w tym rabaty ilościowe oraz preferencyjne ceny dla stałych partnerów. Po rejestracji skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Szczegółowe informacje dotyczące procesu reklamacyjnego znajdują się w dokumencie Procedura reklamacji. Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie.
Jak mogę zwrócić towar?
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w dokumencie Warunki odstąpienia od umowy. Należy pamiętać, że zasady zwrotu towarów różnią się w zależności od tego, czy zakup został dokonany przez konsumenta, osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, czy innego przypadku zakupu. Prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią odpowiednich pouczeń, które każdy kupujący akceptuje w momencie składania zamówienia. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z zespołem FDCM.
Jak mogę sprawdzić, które z moich faktur oczekują na płatność?
Po zalogowaniu się do platformy FDCM możesz przejść do sekcji płatności na swoim koncie, gdzie znajdziesz aktualny status faktur. 
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Płatności można dokonać przelewem bankowym lub za pośrednictwem systemu PayU, który obsługuje m.in. karty płatnicze i inne popularne metody online.
Czy istnieje możliwość indywidualnej wyceny produktów?
Tak - jeśli jesteś zainteresowany większą ilością konkretnego produktu, chcesz otrzymać specjalną ofertę lub poszukujesz czegoś, czego nie ma obecnie w katalogu, skontaktuj się z zespołem sprzedaży FDCM. Wyceny są dostosowywane indywidualnie na podstawie rodzaju działalności, lokalizacji i wielkości zamówienia.
Jaki jest czas realizacji (lead time) dla towarów?
Czas realizacji zależy od rodzaju towaru, lokalizacji dostawy oraz ustaleń logistycznych. Szczegóły dostępne są po kontakcie z działem logistyki.
Jaki jest maksymalny limit zamówienia?
Maksymalny limit zamówienia wynosi 4000 kg. W przypadku chęci zakupu większej ilości prosimy o kontakt z działem logistyki pod numerem +48 577 494 140 lub mailowo: logistics@fdcm.eu w celu przygotowania indywidualnej oferty. 
Ile różnych produktów mogę otrzymać w jednym zamówieniu?
Możliwe jest zamówienie różnych produktów w jednym zamówieniu. Konkretna konfiguracja zależy od rodzaju towaru i ustalana jest indywidualnie z działem logistyki.
Jakie dokumenty możecie dostarczyć?
Dostarczamy specyfikacje produktów, certyfikaty jakości oraz inne dokumenty wymagane przez klientów. Jeśli potrzebujesz konkretnych dokumentów, skontaktuj się z nami - zakres dostępnych materiałów jest szeroki i zależy od produktu.
Czy możecie dostarczyć zdjęcia, etykiety i informacje logistyczne dotyczące palet?
Tak - w celu uzyskania materiałów i szczegółowych informacji prosimy o kontakt z działem logistyki: tel. +48 577 494 140, e-mail: logistics@fdcm.eu.
Co zrobić, jeśli potrzebne produkty nie są dostępne na stronie?
Skontaktuj się z naszym zespołem, a postaramy się dostarczyć potrzebne produkty na specjalne zamówienie. 
Jaki jest minimalny próg zamówienia (MOQ)?
Minimalne zamówienie to jeden pełny worek - w zależności od produktu może to być np. 15 kg lub 25 kg. W przypadku zamówienia próbek (sampli) minimalna ilość wynosi 400 g.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak, realizujemy wysyłki na terenie Europy i poza nią - skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać indywidualną wycenę.
Jakie są koszty i czas dostawy?
Koszt i czas dostawy ustalane są indywidualnie - prosimy o kontakt z działem logistyki pod numerem +48 577 494 140 lub mailowo: logistics@fdcm.eu. W przypadku próbek obowiązują ceny według aktualnego cennika dostawcy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Obecnie wysyłka dotyczy tylko próbek - po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Zamówienia regularne są dostępne wyłącznie z odbiorem osobistym lub po indywidualnym ustaleniu z działem sprzedaży.
Gdzie znajdę regulamin platformy?
Pełny regulamin znajdziesz w stopce strony oraz pod tym adresem: zobacz regulamin.
Jak założyć konto na FDCM.eu?
Aby założyć konto, kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz opcję „Zarejestruj się”. Wypełnij formularz rejestracyjny i potwierdź swój adres e-mail, aby aktywować konto.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak, możesz złożyć zamówienie bez wcześniejszego zakładania konta. Możesz kontynuować jako gość lub założyć konto na etapie finalizacji zakupu. Rejestracja daje jednak dodatkowe korzyści, takie jak dostęp do historii zamówień, szybsze składanie kolejnych zamówień oraz oferty specjalne.
Czy mogę edytować dane mojego konta?
Tak, po zalogowaniu przejdź do sekcji „Moje konto”, aby zaktualizować dane kontaktowe, hasło lub adresy dostawy. 
Co zrobić, gdy nie mogę się zarejestrować lub nie otrzymuję linka aktywacyjnego?
Upewnij się, że wpisałeś poprawny adres e-mail w formularzu rejestracyjnym. Sprawdź folder spam lub spróbuj ponownie zarejestrować się. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do konta?
Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, podaj adres e-mail, na który rejestrowałeś konto, a otrzymasz link do zresetowania hasła.
Czy kilka osób może mieć dostęp do tego samego konta klienta?
Obecnie konto na FDCM.eu zakładane jest na osobę fizyczną, dlatego dostęp do niego powinien mieć wyłącznie użytkownik, który dokonał rejestracji. Ze względów bezpieczeństwa nie zalecamy udostępniania danych logowania innym osobom.
Czy otrzymam swojego opiekuna handlowego?
Tak - po złożeniu zamówienia lub przesłaniu zapytania nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą.
Jak mogę usunąć konto z platformy FDCM.eu?
Aby usunąć konto, skontaktuj się z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres: contact@fdcm.eu.
Zmieniły się dane mojej firmy, jak to zgłosić?
Zmiany danych możesz wprowadzić samodzielnie w sekcji „Moje konto” po zalogowaniu się na platformę.