FAQ – Häufig gestellte Fragen

FAQ

häufig gestellte Fragen

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Kann ich meine Produkte als Verkäufer auf FDCM.eu anbieten?
Derzeit arbeitet die Plattform nach einem geschlossenen Modell – das Hinzufügen eigener Produkte ist für die Öffentlichkeit nicht möglich. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit interessiert sind, kontaktieren Sie bitte das FDCM-Team über das Kontaktformular.
Bieten Sie Rabatte für Stammkunden oder Großaufträge an?
Ja. FDCM bietet individuelle Geschäftskonditionen, darunter Mengenrabatte und Vorzugspreise für regelmäßige Geschäftspartner. Nach der Registrierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um detaillierte Informationen zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Detaillierte Informationen zum Reklamationsverfahren finden Sie im Dokument „Reklamationsverfahren“. Reklamationen werden jeweils individuell geprüft und bearbeitet.
Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Detaillierte Informationen zu Rücksendungen finden Sie im Dokument „Bedingungen für den Vertragsrücktritt“. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nachdem unterschiedlich sind, ob der Kauf von einem Verbraucher, einer natürlichen Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, jedoch keinen beruflichen Charakter für diese Person hat, oder in anderen Fällen erfolgt ist. Bitte lesen Sie die entsprechenden Informationen sorgfältig durch, die jeder Käufer bei der Bestellung akzeptiert. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das FDCM-Team.
Wie kann ich überprüfen, welche meiner Rechnungen noch offen sind?
Nach der Anmeldung auf der FDCM-Plattform können Sie den Bereich „Zahlungen“ in Ihrem Konto aufrufen. Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Rechnungen.
Stellen Sie Mehrwertsteuerrechnungen aus?
Ja, für jede Bestellung wird eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausgestellt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen können per Banküberweisung oder über das PayU-System erfolgen, das Kredit- und Debitkarten sowie weitere gängige Online-Zahlungsmethoden unterstützt.
Ist es möglich, ein individuelles Angebot für Produkte zu erhalten?
Ja. Wenn Sie an einer größeren Menge eines bestimmten Produkts interessiert sind, ein individuelles Angebot erhalten möchten oder nach einem Artikel suchen, der derzeit nicht im Katalog verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte das Vertriebsteam von FDCM. Die Angebote werden individuell auf die Art des Unternehmens, den Standort und das Bestellvolumen abgestimmt.
Wie lange beträgt die Lieferzeit für die Waren?
Die Lieferzeit hängt von der Art der Ware, dem Lieferort und den logistischen Rahmenbedingungen ab. Detaillierte Informationen erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserer Logistikabteilung.
Was ist das maximale Bestelllimit?
Die maximale Bestellmenge beträgt 4000 kg. Wenn Sie eine größere Menge erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +48 577 124 466 oder per E-Mail an contact@fdcm.eu, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können.
Wie viele verschiedene Produkte kann ich in einer Bestellung erhalten?
Es ist möglich, mehrere verschiedene Produkte in einer einzigen Bestellung zu bestellen. Die genaue Zusammenstellung hängt von der Art der Waren ab und wird individuell von der Logistikabteilung festgelegt.
Welche Dokumente können Sie zur Verfügung stellen?
Wir stellen Produktspezifikationen, Qualitätszertifikate sowie weitere von unseren Kunden benötigte Dokumente zur Verfügung. Sollten Sie spezielle Unterlagen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Die Verfügbarkeit der Dokumente hängt vom jeweiligen Produkt ab, und das Angebot umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher Materialien.
Können Sie Fotos, Etiketten und Logistikinformationen für Paletten bereitstellen?
Ja – für entsprechende Materialien und detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte unsere Logistikabteilung: Tel. +48 577 124 466, E-Mail: logistics@fdcm.eu.
Was soll ich tun, wenn die von mir benötigten Produkte nicht auf der Website verfügbar sind?
Bitte kontaktieren Sie unser Team, und wir werden versuchen, die von Ihnen benötigten Produkte auf Sonderbestellung zu beschaffen.
Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?
Die Mindestbestellmenge beträgt einen vollständigen Beutel – je nach Produkt können dies beispielsweise 15 kg oder 25 kg sein. Für Musterbestellungen beträgt die Mindestmenge 400 g.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir liefern innerhalb Europas und darüber hinaus – bitte kontaktieren Sie unser Team, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Wie hoch sind die Kosten und Lieferzeiten?
Lieferkosten und Lieferzeit werden individuell festgelegt — bitte kontaktieren Sie unsere Logistikabteilung unter: logistics@fdcm.eu. Für Muster gelten die Preise gemäß der aktuellen Preisliste des Lieferanten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Derzeit ist ein Versand nur für Musterbestellungen möglich – nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Reguläre Bestellungen sind nur zur Selbstabholung oder nach individueller Absprache mit der Vertriebsabteilung verfügbar.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform?
Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in der Fußzeile der Website sowie unter folgendem Link: siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Wie erstelle ich ein Konto auf FDCM.eu?
Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Seite und wählen Sie anschließend „Registrieren“ aus. Füllen Sie das Registrierungsformular aus und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zu aktivieren.
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, Sie können eine Bestellung auch ohne die Erstellung eines Kontos aufgeben. Sie können als Gast fortfahren oder während des Bestellvorgangs ein Konto erstellen. Eine Registrierung bietet jedoch zusätzliche Vorteile, darunter Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, einen schnelleren Bestellprozess und exklusive Sonderangebote.
Kann ich meine Kontoinformationen bearbeiten?
Ja, nach der Anmeldung können Sie im Bereich „Mein Konto“ Ihre Kontaktdaten, Ihr Passwort oder Ihre Lieferadressen aktualisieren.
Was soll ich tun, wenn ich mich nicht registrieren kann oder keinen Aktivierungslink erhalte?
Vergewissern Sie sich, dass Sie im Registrierungsformular die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder versuchen Sie, sich erneut zu registrieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben. Anschließend erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Können mehrere Personen Zugriff auf dasselbe Kundenkonto haben?
Derzeit wird ein Konto auf FDCM.eu für eine natürliche Person erstellt, daher sollte nur die Person, die das Konto registriert hat, darauf Zugriff haben. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, die Anmeldedaten nicht an andere Personen weiterzugeben.
Wird mir ein persönlicher Kundenbetreuer zugewiesen?
Ja, nach der Aufgabe einer Bestellung oder dem Absenden einer Anfrage wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie kann ich mein Konto auf der FDCM.eu-Plattform löschen?
Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse senden: contact@fdcm.eu.
Meine Unternehmensdaten haben sich geändert. Wie kann ich dies melden?
Sie können die Änderungen selbst im Bereich „Mein Konto“ vornehmen, nachdem Sie sich auf der Plattform angemeldet haben.