FAQ – Domande frequenti
FAQ
domande frequenti
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Posso aggiungere i miei prodotti su FDCM.eu come venditore?
Al momento, la piattaforma funziona con un modello chiuso: l'aggiunta dei propri prodotti non è accessibile al pubblico. Se sei interessato a una collaborazione, contatta il team di FDCM tramite il modulo di contatto.
Offrite sconti per i clienti abituali o per ordini di grandi quantità?
Sì - FDCM offre condizioni commerciali personalizzate, tra cui sconti sul volume e prezzi preferenziali per i partner abituali. Dopo la registrazione, vi invitiamo a contattare il servizio clienti per informazioni più dettagliate.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Per informazioni dettagliate sulla procedura di reclamo, consultare il documento “Procedura di reclamo”. I reclami vengono valutati caso per caso.
Come posso restituire la merce?
Informazioni dettagliate sui resi sono disponibili nel documento “Condizioni generali di recesso dal contratto”. Si prega di notare che le norme relative alla restituzione della merce variano a seconda che l'acquisto sia stato effettuato da un consumatore, da una persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, qualora il contenuto del contratto indichi che tale attività non è di natura professionale per tale persona, o in altri casi di acquisto. Si prega di leggere attentamente le istruzioni pertinenti che ogni acquirente accetta al momento dell'ordine. In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il team FDCM.
Come posso verificare quali delle mie fatture sono in attesa di pagamento?
Informazioni dettagliate sui resi sono disponibili nel documento “Condizioni generali di recesso dal contratto”. Si prega di notare che le regole per la restituzione della merce variano a seconda che l'acquisto sia stato effettuato da un consumatore, da una persona fisica che stipula un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, qualora il contenuto del contratto indichi che tale attività non è di natura professionale per tale persona, o in altri casi di acquisto. Si prega di leggere attentamente le istruzioni pertinenti che ogni acquirente accetta al momento dell'ordine. In caso di ulteriori domande, si prega di contattare il team FDCM.
Do you issue VAT invoices?
What payment methods are accepted?
È possibile ricevere un preventivo personalizzato per i prodotti?
Sì, se sei interessato a una quantità maggiore di un determinato prodotto, desideri ricevere un’offerta speciale oppure stai cercando un articolo che non è attualmente presente nel catalogo, ti invitiamo a contattare il team commerciale di FDCM. I preventivi vengono personalizzati in base al tipo di attività, alla località e alla dimensione dell’ordine.
Quali sono i tempi di consegna della merce?
I tempi di consegna dipendono dal tipo di merce, dalla destinazione della consegna e dagli accordi logistici. I dettagli sono disponibili contattando il reparto logistico.
Qual è il limite massimo d’ordine?
Il limite massimo d’ordine è di 5000 kg. Se desideri acquistare una quantità maggiore, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero +48 577 085 900 oppure via e-mail all’indirizzo: contact@fdcm.eu, così da poter preparare un’offerta personalizzata.
Quanti prodotti diversi posso ricevere in un unico ordine?
È possibile ordinare diversi prodotti in un unico ordine. La configurazione specifica dipende dal tipo di merce ed è definita individualmente dal reparto logistico.
Quali documenti potete fornire?
Forniamo specifiche di prodotto, certificati di qualità e altri documenti richiesti dai clienti. Se hai bisogno di documenti specifici, ti invitiamo a contattarci: la gamma dei materiali disponibili è ampia e dipende dal prodotto.
Potete fornire foto, etichette e informazioni logistiche sui pallet?
Sì, per ricevere materiali e informazioni dettagliate, ti invitiamo a contattare il nostro reparto logistico: tel. +48 577 124 466, e-mail: logistics@fdcm.eu.
Cosa devo fare se i prodotti di cui ho bisogno non sono disponibili sul sito web?
Ti invitiamo a contattare il nostro team e faremo il possibile per fornirti i prodotti richiesti su ordinazione speciale.
Qual è la quantità minima d’ordine (MOQ)?
L’ordine minimo corrisponde a un sacco intero: a seconda del prodotto, può trattarsi ad esempio di 15 kg o 25 kg. Per gli ordini di campioni, la quantità minima è di 400 g.
Effettuate spedizioni all’estero?
Sì, effettuiamo spedizioni in Europa e oltre: contattate il nostro team per un preventivo personalizzato.
I costi e i tempi di consegna vengono stabiliti individualmente — contatta il nostro reparto logistico all’indirizzo: logistics@fdcm.eu. Per i campioni si applicano i prezzi secondo il listino attuale del fornitore.
Come posso tracciare il mio ordine?
Attualmente, la spedizione è disponibile solo per i campioni: dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail con un link per il tracciamento. Gli ordini standard sono disponibili esclusivamente con ritiro di persona oppure previo accordo individuale con il reparto vendite.
Dove posso trovare i termini e le condizioni della piattaforma?
I termini e le condizioni completi sono disponibili nel footer del sito web e a questo indirizzo: consulta i termini e le condizioni.
Come posso creare un account su FDCM.eu?
Per creare un account, clicca sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona “Registrati”. Compila il modulo di registrazione e conferma il tuo indirizzo e-mail per attivare l’account.
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, puoi effettuare un ordine senza creare un account. Puoi procedere come ospite oppure creare un account durante il processo di acquisto. Tuttavia, la registrazione offre vantaggi aggiuntivi, tra cui l’accesso alla cronologia degli ordini, un processo di acquisto più rapido e offerte speciali esclusive.
Posso modificare le informazioni del mio account?
Sì, dopo aver effettuato l’accesso, vai alla sezione “Il mio account” per aggiornare i tuoi dati di contatto, la password o gli indirizzi di consegna.
Cosa devo fare se non riesco a registrarmi o non ricevo il link di attivazione?
Assicurati di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail nel modulo di registrazione. Controlla la cartella spam oppure prova a registrarti nuovamente. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto.
Cosa devo fare se dimentico la password del mio account?
Nella pagina di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per registrare il tuo account per ricevere un link per reimpostare la password.
Più persone possono avere accesso allo stesso account cliente?
Attualmente, un account su FDCM.eu viene creato per una persona fisica, pertanto solo l’utente che ha effettuato la registrazione dovrebbe avervi accesso. Per motivi di sicurezza, non consigliamo di condividere i propri dati di accesso con altre persone.
Mi verrà assegnato un account manager personale?
Sì, dopo aver effettuato un ordine o inviato una richiesta, il nostro servizio clienti ti contatterà.
Come posso eliminare il mio account dalla piattaforma FDCM.eu?
Per eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattare il servizio clienti inviando un messaggio a: contact@fdcm.eu.
I dettagli della mia azienda sono cambiati, come posso comunicarlo?
Puoi apportare le modifiche autonomamente nella sezione “Il mio account” dopo aver effettuato l’accesso alla piattaforma.
