FAQ – Questions fréquentes
FAQ
questions fréquentes
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Puis-je ajouter mes produits sur FDCM.eu en tant que vendeur ?
À l'heure actuelle, la plateforme fonctionne selon un modèle fermé : le grand public ne peut pas y ajouter ses propres produits. Si vous souhaitez collaborer avec nous, veuillez contacter l'équipe FDCM via le formulaire de contact.
Proposez-vous des réductions pour les clients réguliers ou les commandes importantes ?
Oui - FDCM propose des conditions commerciales personnalisées, notamment des remises sur volume et des tarifs préférentiels pour ses partenaires réguliers. Une fois votre inscription effectuée, veuillez contacter le service client pour obtenir plus d'informations.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de réclamation dans le document intitulé « Procédure de réclamation ». Les réclamations sont examinées au cas par cas.
Comment puis-je retourner les articles ?
Vous trouverez des informations détaillées sur les retours dans le document intitulé « Conditions générales de résiliation du contrat ». Veuillez noter que les règles relatives au retour des articles varient selon que l'achat a été effectué par un consommateur, par une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle lorsque le contenu du contrat indique qu'il ne revêt pas un caractère professionnel pour cette personne, ou dans d'autres cas d'achat. Veuillez lire attentivement les instructions pertinentes que chaque acheteur accepte lors de la passation de commande. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe FDCM.
Comment puis-je vérifier quelles sont mes factures en attente de paiement ?
Après vous être connecté à la plateforme FDCM, vous pouvez accéder à la section Paiements de votre compte, où vous trouverez l’état actuel de vos factures.
Émettez-vous des factures avec TVA ?
Oui, une facture avec TVA est émise pour chaque commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via le système PayU, qui prend en charge les cartes de paiement et d'autres moyens de paiement en ligne courants.
Est-il possible d’obtenir un devis personnalisé pour les produits ?
Oui. Si vous êtes intéressé par une plus grande quantité d’un produit spécifique, souhaitez recevoir une offre spéciale ou recherchez un produit qui ne figure pas actuellement dans le catalogue, veuillez contacter l’équipe commerciale de FDCM. Les devis sont personnalisés en fonction du type d’activité, de la localisation et du volume de la commande.
Quel est le délai de livraison des marchandises ?
Le délai de livraison dépend du type de marchandises, du lieu de livraison et des modalités logistiques. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez contacter notre service logistique.
Quelle est la quantité maximale pouvant être commandée ?
La quantité maximale par commande est de 4000 kg. Si vous souhaitez acheter une quantité supérieure, veuillez contacter notre service client au +48 577 124 466 ou par e-mail à contact@fdcm.eu afin que nous puissions préparer une offre personnalisée.
Combien de produits différents puis-je recevoir dans une seule commande ?
Il est possible de commander différents produits dans une seule commande. La configuration exacte dépend du type de marchandises et est déterminée individuellement par notre service logistique.
Quels documents pouvez-vous fournir ?
Nous fournissons des fiches techniques, des certificats de qualité ainsi que d'autres documents requis par nos clients. Si vous avez besoin de documents spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. La gamme des documents disponibles est large et dépend du produit concerné.
Pouvez-vous fournir des photos, des étiquettes et des informations logistiques pour les palettes ?
Oui – pour obtenir ces documents et informations détaillées, veuillez contacter notre service logistique : tél. +48 577 124 466, e-mail : logistics@fdcm.eu.
Que dois-je faire si les produits dont j’ai besoin ne sont pas disponibles sur le site web ?
Veuillez contacter notre équipe et nous essaierons de vous fournir les produits dont vous avez besoin sur commande spéciale.
Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
La quantité minimale de commande correspond à un sac complet. Selon le produit, cela peut représenter, par exemple, 15 kg ou 25 kg. Pour les commandes d’échantillons, la quantité minimale est de 400 g.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe et au-delà. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir un devis personnalisé.
Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Les coûts et délais de livraison sont définis individuellement — veuillez contacter notre service logistique à l’adresse : logistics@fdcm.eu. Les échantillons sont facturés selon la liste de prix actuelle du fournisseur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Actuellement, l’expédition est uniquement disponible pour les échantillons. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Les commandes standard sont disponibles uniquement pour un enlèvement sur place ou selon des modalités convenues individuellement avec le service commercial.
Où puis-je trouver les conditions générales de la plateforme ?
Les conditions générales complètes sont disponibles dans le pied de page du site web ainsi qu’à cette adresse : voir les conditions générales.
Comment créer un compte sur FDCM.eu ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône de profil située en haut à droite de la page, puis sélectionnez « S’inscrire ». Remplissez le formulaire d’inscription et confirmez votre adresse e-mail afin d’activer votre compte.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Vous pouvez poursuivre vos achats en tant qu’invité ou créer un compte lors du processus de commande. Toutefois, l’inscription offre des avantages supplémentaires, notamment l’accès à l’historique de vos commandes, un passage en caisse plus rapide et des offres spéciales exclusives.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, après vous être connecté, accédez à la section « Mon compte » pour mettre à jour vos coordonnées, votre mot de passe ou vos adresses de livraison.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à m’inscrire ou si je ne reçois pas le lien d’activation ?
Assurez-vous d’avoir saisi une adresse e-mail valide dans le formulaire d’inscription. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) ou essayez de vous inscrire à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d’assistance.
Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Plusieurs personnes peuvent-elles avoir accès au même compte client ?
Actuellement, un compte sur FDCM.eu est créé pour une personne physique ; par conséquent, seul l’utilisateur qui l’a enregistré devrait y avoir accès. Pour des raisons de sécurité, nous ne recommandons pas de partager vos identifiants de connexion avec d’autres personnes.
Un gestionnaire de compte personnel me sera-t-il attribué ?
Oui, après avoir passé une commande ou envoyé une demande, notre service client prendra contact avec vous.
Comment puis-je supprimer mon compte de la plateforme FDCM.eu ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter le service client en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@fdcm.eu.
Les informations de mon entreprise ont changé, comment puis-je le signaler ?
Vous pouvez effectuer vous-même les modifications dans la section « Mon compte » après vous être connecté à la plateforme.
