FAQ – Questions fréquentes
FAQ
questions fréquentes
Voir tout
Puis-je ajouter mes produits sur FDCM.eu en tant que vendeur ?
À l'heure actuelle, la plateforme fonctionne selon un modèle fermé : le grand public ne peut pas y ajouter ses propres produits. Si vous souhaitez collaborer avec nous, veuillez contacter l'équipe FDCM via le formulaire de contact.
Proposez-vous des réductions pour les clients réguliers ou les commandes importantes ?
Oui - FDCM propose des conditions commerciales personnalisées, notamment des remises sur volume et des tarifs préférentiels pour ses partenaires réguliers. Une fois votre inscription effectuée, veuillez contacter le service client pour obtenir plus d'informations.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de réclamation dans le document intitulé « Procédure de réclamation ». Les réclamations sont examinées au cas par cas.
Comment puis-je retourner les articles ?
Vous trouverez des informations détaillées sur les retours dans le document intitulé « Conditions générales de résiliation du contrat ». Veuillez noter que les règles relatives au retour des articles varient selon que l'achat a été effectué par un consommateur, par une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle lorsque le contenu du contrat indique qu'il ne revêt pas un caractère professionnel pour cette personne, ou dans d'autres cas d'achat. Veuillez lire attentivement les instructions pertinentes que chaque acheteur accepte lors de la passation de commande. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe FDCM.
Comment puis-je vérifier quelles sont mes factures en attente de paiement ?
Vous trouverez des informations détaillées sur les retours dans le document intitulé « Conditions générales de résiliation du contrat ». Veuillez noter que les règles relatives au retour des marchandises varient selon que l'achat a été effectué par un consommateur, par une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle lorsque le contenu du contrat indique qu'il ne revêt pas un caractère professionnel pour cette personne, ou dans d'autres cas d'achat. Veuillez lire attentivement les instructions pertinentes que chaque acheteur accepte lors de la passation d'une commande. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'équipe FDCM.
Do you issue VAT invoices?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via le système PayU, qui prend en charge les cartes de paiement et d'autres moyens de paiement en ligne courants.
Is it possible to get an individual quote for products?
Est-il possible d’obtenir un devis personnalisé pour les produits ?
Oui. Si vous souhaitez acheter une grande quantité d'un produit spécifique, bénéficier d'une offre spéciale ou trouver un article qui ne figure pas actuellement dans le catalogue, veuillez contacter l'équipe commerciale de FDCM. Les devis sont établis sur mesure en fonction du type d'activité, de la localisation et du volume de la commande.
Quel est le délai de livraison des marchandises ?
Le délai de livraison dépend du type de marchandises, du lieu de livraison et des modalités logistiques. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez contacter notre service logistique.
Quelle est la quantité maximale pouvant être commandée ?
La quantité maximale par commande est de 5 000 kg. Si vous souhaitez acheter une quantité supérieure, veuillez contacter notre service client au +48 577 124 466 ou par e-mail à contact@fdcm.eu afin que nous puissions préparer une offre personnalisée.
Combien de produits différents puis-je recevoir dans une seule commande ?
Il est possible de commander différents produits dans une seule commande. La configuration exacte dépend du type de marchandises et est déterminée individuellement par notre service logistique.
Jaki jest minimalny próg zamówienia (MOQ)?
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe et au-delà. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir un devis personnalisé.
Les coûts et délais de livraison sont définis individuellement — veuillez contacter notre service logistique à l’adresse : logistics@fdcm.eu. Les échantillons sont facturés selon la liste de prix actuelle du fournisseur.
9. Pourquoi la maîtrise de l’anglais est-elle cruciale pour nous ?
Nous travaillons au sein d'une équipe internationale et employons également des personnes qui ne parlent pas polonais, ce qui rend la communication en anglais indispensable. Pour les employés dont les compétences en anglais sont limitées, nous proposons des cours réguliers avec un locuteur natif, au cours desquels ils peuvent rafraîchir leurs connaissances linguistiques.
