FAQ – Questions fréquentes

FAQ

questions fréquentes

Commandes et livraison

Est-il possible d’obtenir un devis personnalisé pour les produits ?
Oui. Si vous êtes intéressé par une plus grande quantité d’un produit spécifique, souhaitez recevoir une offre spéciale ou recherchez un produit qui ne figure pas actuellement dans le catalogue, veuillez contacter l’équipe commerciale de FDCM. Les devis sont personnalisés en fonction du type d’activité, de la localisation et du volume de la commande.
Quel est le délai de livraison des marchandises ?
Le délai de livraison dépend du type de marchandises, du lieu de livraison et des modalités logistiques. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez contacter notre service logistique.
Quelle est la quantité maximale pouvant être commandée ?
La quantité maximale par commande est de 4000 kg. Si vous souhaitez acheter une quantité supérieure, veuillez contacter notre service client au +48 577 124 466 ou par e-mail à contact@fdcm.eu afin que nous puissions préparer une offre personnalisée.
Combien de produits différents puis-je recevoir dans une seule commande ?
Il est possible de commander différents produits dans une seule commande. La configuration exacte dépend du type de marchandises et est déterminée individuellement par notre service logistique.
Quels documents pouvez-vous fournir ?
Nous fournissons des fiches techniques, des certificats de qualité ainsi que d'autres documents requis par nos clients. Si vous avez besoin de documents spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. La gamme des documents disponibles est large et dépend du produit concerné.
Pouvez-vous fournir des photos, des étiquettes et des informations logistiques pour les palettes ?
Oui – pour obtenir ces documents et informations détaillées, veuillez contacter notre service logistique : tél. +48 577 124 466, e-mail : logistics@fdcm.eu.
Que dois-je faire si les produits dont j’ai besoin ne sont pas disponibles sur le site web ?
Veuillez contacter notre équipe et nous essaierons de vous fournir les produits dont vous avez besoin sur commande spéciale.
Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
La quantité minimale de commande correspond à un sac complet. Selon le produit, cela peut représenter, par exemple, 15 kg ou 25 kg. Pour les commandes d’échantillons, la quantité minimale est de 400 g.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe et au-delà. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir un devis personnalisé.
Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Vous pouvez calculer les frais de livraison à l'aide du calculateur de frais de port, disponible sur chaque page produit. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé ici :

https://fdcm.eu/fr/livraison-dans-l-ue/
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les numéros de suivi des commandes de colis sont envoyés automatiquement, ce qui vous permet de suivre la localisation de votre envoi. Les numéros de suivi des commandes de palettes sont envoyés manuellement à la demande du client.